모바일 집중도가 하루가 다르게 높아지고 있습니다.
새로운 모바일 컨텐츠와 서비스는 매일 쏟아지고 우리의 편의도 그만큼 높아지고 있습니다.
오늘은 갈수록 높아지는 모바일 쇼핑에 대한 소비자 설문조사 자료를 살펴보도록 하겠습니다.
30대 여성, 쇼핑앱 5개 이상 사용 … 35.4%
유용한 앱은 잦은 푸시에도 삭제 안해 … 40.9%
휴머스온에서 최근 20대~50대 남,여 500명을 대상으로 조사한 연령대별 모바일쇼핑 사용현황에 따르면 30대의 모바일 쇼핑행태가 가장 적극적인 것으로 나타났습니다.
30대 전체 응답자의 22.6%가 5개 이상의 쇼핑앱을 사용한다고 답한 반면 20대의 34%는 1~2개의 쇼핑앱을 사용한다고 답해 연령대별 소비지수의 차이를 보였습니다. 모바일 쇼핑의 다양한 정보를 신속하게 수신 할 수 있는 모바일 알림의 경우 30대의 22.6%가 앱당 하루 2~3개는 무리없이 수신하는 것으로 답했고, 20대의 30.4%는 모바일 알림을 아예 수신동의 하지 않는다고 답하여 모바일 컨텐츠에 익숙한 세대인 만큼 스트레스가 지수가 높은 것으로 해석됩니다.
Q. 현재 스마트폰에 설치 한 쇼핑앱의 개수는?
앱은 삭제 안함, 푸시만 일시적 OFF … 38.2%
잦은 푸시는 불편, 유용하지만 OUT … 24.2%
쇼핑앱의 잦은 푸시는 고객들에 피로도를 높이고 곧 앱삭제로 이어져 이에 따른 해당 업체들의 고민이 많습니다. 그렇다면 잦은 푸시를 발송하는 앱에 대한 소비자들의 생각은 어떨까요?
전체 응답자 중 37.2%는 쇼핑에 도움이 되는 유용한 앱이라면 모바일 알림이 귀찮고 불편하더라도 앱은 삭제하지 않는다고 답했고 38.2%는 앱삭제는 하지 않고 모바일 알림을 일시적으로 끈다고 답했습니다. 24.2%의 응답자는 유용하더라도 잦은 알림은 불편하므로 앱을 삭제한다고 답하여 업체들의 고도화 된 타겟팅 진행이 필요함을 예측하게 했습니다.
Q. 한 개의 앱(APP)에서 하루 몇 개의 모바일 알림을 수신 시 앱삭제 의사가 생기는가
고객들이 선호하는 모바일 알림은?
가격할인과 구매혜택 정보 … 32%
모바일 알림으로 고객들이 선호하는 컨텐츠는 남녀 모두 32.%로 <가격할인과 구매혜택 정보>를 택하였고 다음으로 <즉시사용 가능한 모바일 할인권>과 <1:1답변과 배송정보> 등 즉시성이 높고 신속한 전달이 필요한 컨텐츠를 선호하는 것으로 나타났습니다.
대학생의 경우 44.2%가 <1:1답변/배송정보/쿠폰기간만료>등의 정보성 알림을 선호하고 직장인과 전업주부의는 각각 32%, 36.5%가 <가격할인과 구매혜택 정보>를 택하여 세대별 구매특징을 엿볼 수 있었습니다.
이번 설문조사는 연령대별로 모바일쇼핑앱과 푸시에 대해 생각하는 바가 다르다는 걸 알게했습니다. 20대는 무조건 적극적이고 30-40대는 소극적일 거라는 편견을 버리고 실제 소비자들이 모바일 컨텐츠에 대해 어떻게 생각하는 좀 더 심도있게 고민하고 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
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