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9월 한달간 저희 휴머스온의 PMS를 이용하는 고객사의 푸시 메시지 수신 내역을 분석하여
발송 및 디자인 현황 그리고 유통업계의 푸시메세지 발송 동향을 분석한 자료를 공유합니다.
♣ 푸시메세지 현황
업종별 주요 푸시 상품
구분 | 홈쇼핑 | 온라인몰 | 마트 | 소셜커머스 |
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푸시 메시지를 가장 많이 발송하는 상품 | 의류 | 전체 상품 | 식품 | 생활용품 |
전체 업종 대비 비율 | 24% | 18% | 38% | 24% |
-업종을 불문하고 [상품할인]을 알리는 메세지가 가장 많고,
그 다음으로 [신상품], [이벤트] 소개하는 홍보 푸시가 많음
- 소셜 커머스의 경우 기본적으로 할인을 진행하는 사이트이지만 추가 할인과 할인폭을 언급하는 메세지가 많음
→ 가격에 민감한 고객이 많은 점을 감안하여 해당 키워드를 많이 언급함
♣ 푸시 디자인 현황
<푸시 기본 디자인>
- 상품에 관계없이 거의 모든 푸시메세지는 기본 디자인 사용
- 홈쇼핑의 경우 방송 알림 푸시가 있음: TV 방송 중인 상품의 경우 상품내용과 방송 시간 노출
- 업체별로 TV 방영분을 발송하는 비율은 각기 다르나 방송알림 푸시는 전체 건수의 6% 가량으로
비중이 크지 않음
- 정기적으로 진행하는 이벤트는 "이슈종류"와 "타이틀" 부분에 정기 이벤트명을 노출하여 클릭율을 높임
♣ 유통 업계 동향
- 홈쇼핑 푸시 메세지는 월전체 108회이며 일평균 3.6회 가량임
- 팝업의 경우 고객 피로도와 반발이 증가하여 모든 업계가 지양함
- 홈쇼핑 푸시는 정오~ 오후 4시까지의 수신량이 가장 많았으며, 가장 많은 상품은 "의류"
: 동절기로 접어드는 시점으로 F/W 신상품과 여름 이월상품의 기획전이 많음
- 요일별 분류시 목요일의 푸시 수신량이 가장 많음
- 오전 시간대는 푸시 수신이 적음
- 푸시 메세지 주요 품목을 볼 때 일반 직장인보다는 전업 주부 대상의 푸시가 많은 편임
무분별한 메세지는 수신 고객으로 하여금 극심한 피로를 느끼게 하며 더 나아가 발신자에 대한 불만을 갖게 합니다.
고객이 가장 필요로하는 메세지를 여유로운 시간에 받을 수 있게 된다면
한층 더 고객과 가까워지며 긴밀한 유대관계를 가질 수 있습니다.
앞으로도 저희 휴머스온은 고객의 마케팅 효과를 높이기 위해
함께 분석하며 연구하는 파트너가 되겠습니다.
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