2009년 이후 무선 인터넷과 스마트기기의 대중화가 시작된 이후로 정보를 접근 할 수 있는 다양한 방법이 생겨나기
시작했습니다. 스마트기기 대중화 이전에는 단순한 SMS(문자메시지)를 활용하거나 PC를 이용한 이메일이 커뮤니케이션
수단이었지만 현재 모바일 메신저, 모바일용 메일, 소셜네트워크 및 앱을 이용한 푸시 메시지를 이용할 수 있게 되었습니다.
출처 : humuson
[그림 1]을 보면 국내 스마트폰 가입자수는 현재까지 꾸준히 증가하고 있는 상황을 보여주고 있습니다.
SMS, LMS, MMS등 메시지 전송이 늘어남에 따라 비용절감에 대한 이슈들이 나타나기 시작하였고
이를 해결하기 위한 대체 수단의 요구사항들이 나타났습니다.
문자메시지를 대체 할 수 있는 가장 근접한 수단이 바로 푸시 메시지 입니다.
푸시 메시지의 특징은 다음과 같습니다.
첫째, 고객이 설치한 앱에 다양한 정보를 즉각적으로 보낼 수 있는 채널 입니다.
둘째, 마케팅, 실시간 정보, 공지, 알림 등을 고객에게 전달 할 수 있으며 SMS와 달리 비용이 발생되지 않습니다.
셋째, 마케팅 등에 사용할 수 있는 발송 결과값을 얻을 수 있는 장점이 있습니다.
푸시 메시지의 대표적인 사업분야와 실제 활용 사례를 소개해 드리겠습니다.
[활용사례]
1) 유통
출처 : humuson
[그림 2]를 보시면 단순 푸시 알림으로 고객에게 상품과 할인정보를 알려줌으로써 매출까지 연결 할 수 있는
기회를 제공하고 있는 사례입니다. 고객이 메시지를 확인하는 동시에 설정된 모바일app 이나 모바일web의 특정 페이지에
이동 할 수 있습니다.
출처 : humuson
[그림 3]을 보시면 푸시를 이용하여 고객에게 마케팅을 한 사례입니다. 단순한 정보 알림이 아닌 직접적인 매출에 영향을
줄 수 있는 쿠폰 및 이벤트와 같은 메시지를 보낸 사례이며 단순한 텍스트가 아닌 이미지를 활용하여 고객의 접근성을
향상 시켰던 사례 입니다.
2) 금융
출처 : humuson
[그림 4]는 D기업의 메시지함 모습입니다. 일반적으로 Push라고 하면 한번 확인하면 사라지는 휘발성으로 알고 계시지만 위와 같이,
앱의 메시지함으로 Push를넣어 유일한 단점이었던 휘발성을 보완 하고 있습니다. 특히 반드시 고객에게 알려야 하는
공지 사항이나 관련 내용을 푸시 메시지 알림을 거부한 고객에게도 메시지함에 전달하여 언제든지 확인 할 수 있는
서비스를 제공 할 수 있습니다.
출처 : humuson
[그림 5]는 E기업의 공지 메시지를 고객에게 전송한 사례입니다.
고객의 스마트폰 화면에 공지 메시지를 바로 띄워 볼 수 있도록 구성하였으며 수신함을 설치하여 푸시를 직접적으로
받지 못한 고객에게도 메시지를 전달 한 사례입니다. 단순 공지 메시지 전송 뿐만 아니라 긴급한 공지 메시지일 경우
최 우선 순위로 넣어 메시지함에서 가장 첫 번째에 위치 할 수 있는 기능을 제공 합니다.
문자 메시지의 경우 시간 순서대로 메시지가 나열되지만 푸시 메시지는 관리자가 원하는 위치에 넣을 수 있는 장점이 있습니다.
3) 서비스
출처 : humuson
[그림 6]은 고객이 사용하는 앱에 대한 정보를 보여줍니다. 게임과 같이 사용자수가 많은 앱에 SMS, MMS의 비용절감과
다양한 형태의 메시지를 제공한 사례입니다. 사용자의 앱 활성도, 사용 빈도를 높이는 것은 기업 입장에서 매우 중요한
부분입니다. 사용자가 끊임 없이 앱에 관심을 갖게 해야 합니다. 따라서 푸시 메시지는 마케팅, 공지 등 정보를 전송 하는
채널 뿐만 아니라 앱의 활성화, 사용자 유지를 지속 시킬 수 있는 역할을 할 수 있습니다.
문자 메시지나 이메일과 달리 앱은 고객의 의지에 따라 설치하는 경우가 대부분입니다. 따라서 다른 채널과 달리 메시지에
대한 거부감이 많지 않은 것이 사실입니다. 하지만 고객의 메시지 수신 피로도를 무시하고 지속적으로 푸시 메시지를 전송하면
앱이 삭제될 가능성이 있기 때문에 이를 고려하여 사용해야 합니다.
푸시 메시지를 활용함으로써 얻을 수 있는 효과는 다음과 같습니다.
1. 비용 비즈니스 진화
푸시 메시지를 활용한 마케팅을 하게 되면서 새로운 비즈니스 수익모델을 진화 할 수 있습니다.
VOD 서비스를 하는 A사의 경우 시리즈로 된 드라마를 고객이 유료 결제하여 시청하면 2편이 업데이트 되었을 때
푸시 메시지로 알려주어 결제 할 수 있도록 수익화 하는 사례가 있습니다. 앱 내에서 결제할 수 있는 기능,
VOD를 바로 볼 수 있는 기능과 실시간으로 푸시 메시지를 보낼 수 있는 장점을 합쳐서 수익모델을 진화하였습니다.
푸시 메시지 채널은 E-mail, 문자 메시지와 달리 앱 내의 특정 기능을 수행 할 수 있는 장점이 있기 때문에
새로운 비즈니스 수익모델로 진화 시킬 수 있습니다.
3. 증대에 수 분석 확보
푸시 메시지를 발송하여 고객이 메시지를 받은 후의 행동, 유입 경로를 분석하여 어떠한 유형의 메시지가 고객에게
효율적인 반응을 일으키는지를 분석 할 수 있습니다. 또한 이러한 분석 데이터는 추후 마케팅 효율을 높이기 위한
메타데이터로써 다양한 역할을 할 수 있습니다. 푸시 메시지는 고객에게 실시간으로 정보를 제공할 뿐만 아니라
푸시 메시지를 도입한 업체에게도 다양한 이점을 제공해 주고 있습니다.
매출을 올릴 수 있거나 마케팅 효율을 높이거나 비용을 절감 할 수 있는 기회를 제공하고 고객에게는 모바일 트랜드에
맞게 새롭고 흥미로운 서비스를 제공 할 수 있습니다.
출처 : humuson
Designed by sketchbooks.co.kr / sketchbook5 board skin