모바일 마케팅은 푸시 메시지가 가장 많은 비율을 차지하고 있습니다. 자연스럽게 사용자의 앱 활용 및 사용 시간이 급격하게 증가 하였습니다. 따라서 마케터는 푸시 메시지에 대해 심각하게 고민해야 합니다.푸시 메시지는 스마트폰의 “앱”을 통해 고객과 연결 할 수 있는 중요한 채널이기 때문에 올바른 푸시 마케팅 서비스 파트너를 찾고 선택해야 합니다. 적합한 모바일 마케팅을 위해서는 이메일, SMS, 디스플레이, 모바일 광고와 같은 기존의 디지털 마케팅과 통합이 필요합니다. 1. 마케팅 캠페인 관리와 개인화 기능 제공
마케팅을 위한 메시지를 제작하는 것은 마케터의 기본 업무입니다. 단순히 고객들의 관심과 홍보를 위해 초점을 두는 것 보다 푸시 메시지를 받는 고객들이 메시지에 대한 “친밀감”과 “즉시성”을 느낄 수 있도록 개인화가 적용 되어야 합니다. 이를 위해 마케터들은 앱을 사용하는 사용자들의 정보를 수집하는 CRM의 데이터를 활용 할 수 있어야 합니다. CRM의 데이터는 앱 ID, 사용자를 구분할 수 있는 정보를 활용하고 수집된 이메일 정보 등을 활용 할 수 있어야 합니다. 이러한 정보를 유연하게 수집/전달하고 사용자 식별값과 고객 정보를 매칭 시키는 기능을 제공 할 수 있어야 합니다. 2. 분석과 개인화된 데이터 수집푸시 솔루션은 CRM 시스템과 연동이 가능하다면 앱 내에서 발생한 사용자 행위 정보/패턴을 수집 할 수 있어야 합니다. 예를 들어 푸시 메시지에 적용된 이미지를 얼마나 클릭 했는지, 목적 페이지에 얼마큼 유입 되었는지를 알 수 있어야 합니다. 따라서 단순 데이터를 수집 하는 수준을 벗어나 데이터가 분석되어 통계로 제공 되어야 합니다. 이러한 데이터는 사용자를 식별하여 사용자에 맞게 최적화된 마케팅이 될 수 있는 기반을 제공 해야 합니다. 3. 위치 정보
Gefofecing, 즉 위치 정보 기술은 마케팅에 있어서 강력한 도구입니다. 이러한 위치 정보 기술은 즉시성이 필요한 실시간 푸시 메시지 발송에 적용이 가능합니다. 고객 행동 기반의 복합 채널 마케팅/메시징은 고도화된 타케팅이며 특히 고객 경험을 현저하게 개선 시킬 뿐만 아니라 오프라인 기반의 서비스에도 접목 시킬 수 있기 때문에 구매 전환률을 상승 시킬 수 있습니다. 4. 광고주를 위한 애플의 식별자(IDFA)IDFA(Apple’s identifier for advertisers)는 고객 정보와 연동되어 마케터가 앱내 광고를 사용자에게 할 수 있도록 지원하는 것이며 앱 ID, 사용자 ID, 사용자의 반응을 통해 할 수 있는 마케팅 입니다. 고객은 지속적으로 모바일에 적응해가기 때문에 모바일 광고는 중요한 채널이 되고 있습니다. IDFA는 마케터 입장에서 앱 사용자를 컨택 할 수 있는 기회를 제공 할 뿐만 아니라 다양한 채널로 마케팅 메시지 고도화를 가능하게 합니다. 5. 웹 푸시2013년 10월 애플 컨퍼런스에서 웹 푸시는 데스크탑을 위한 애플의 새로운 푸시 알림 솔루션이라고 발표 했습니다. 애플의 OS인 X매버릭에서 사용 가능하며 웹 푸시는 애플의 브라우져인 사파리에서 가능합니다. 웹 푸시는 앱에 상관없이 마케터가 웹에서 고객가 더욱 고도화된 개인화 마케팅 기능을 제공하며 점차 웹 푸시에 대한 중요도는 높아질 것입니다. 6. 컨트롤 / 빈도수 제한
사용자를 컨트롤 하고 관련된 빈도수는 모바일 마케팅에서 중요합니다. 사용자의 푸시 메시지 동의 여부 같은 것들이 컨트롤 / 빈도수 제한이라고 볼 수 있습니다. 모바일 푸시 마케팅을 하기 위해서는 사용자들에게 푸시 메시지를 수신/거부 할 수 있는 권한을 지원하는 것이 가장 중요합니다. 메시지 수신/거부(Opt in/Opt out)옵션 제공을 통해 고객 개인이 자신이 수신 받는 정보의 유형과 빈도수를 컨트롤 하게 되면서 고객 만족의 개선을 가져올 수 있습니다. 출처 : Responsys[ ‘Mobile marketing: 6 must-haves for your next push notification partner']